충청북도 로고 이미지 소비생활정보망

안녕하세요. 저는 설이라고 해요. 500원짜리 주화에 그려진 학이랍니다. 제가 이렇게 여러분 앞에 나타난 이유는요. 소비자인 여러분들에게 발생할 수 있는 소비자피해를 소개하고 그 대처방법을 알려드리기 위해서랍니다.
소비자라 함은 사업자가 제공하는 물품 또는 용역을 소비생활을 위하여 사용하는 자 또는 대통령령이 정하는 자를 말해요. 이런 우리 소비자들의 권익을 증진하기 위해 우리나라는 소비자기본법에서 소비자는 8가지 권리를 가진다고 하였는데요.
안전할 권리는 제공받는 물품 등으로부터 신체나 생명, 재산상의 보호를 받을 권리에요. 건강을 위해 먹은 보조식품 때문에 건강을 잃는다면 안 되겠죠?
알 권리는 상품을 선택할 때 품질, 성능, 성분, 가격 등의 필요한 지식 및 정보를 제공받을 권리를 말하고요. 선택할 권리는 물품을 선택함에 있어 구입 장소, 거래조건 등을 자유롭게 선택할 권리에요. 의견을 반영할 권리는 소비생활에 영향을 주는 사업자의 사업 활동과 국가정책 등에 대해여 자신들의 의사를 반영시킬 수 있는 권리를 말해요. 피해보상을 받을 권리란 물품이나 서비스를 이용하다가 입은 피해에 대해 적절한 보상을 받을 권리고요. 교육을 받을 권리는 합리적인 소비생활을 할 수 있도록 관련기관에서 필요한 교육을 받을 권리에요. 그리고 단체를 조직하고 활동할 권리는 소비자 스스로의 권리와 이익을 지키기 위하여 단체를 조직하고 활동할 수 있는 권리죠. 마지막으로 쾌적한 환경에 살 권리는 깨끗하고 쾌적한 환경에서 소비생활을 할 권리로 음식점을 찾아갔는데 테이블이 지저분하다면 테이블을 닦아달라고 요청할 수 있겠죠?
소비자들에게 권리만 있어서 요구만 한다면 악용될 우려가 있겠죠? 그래서 소비자에게는 소비자로서 가져야 할 다섯 가지 책임이 있답니다.
소비자는 비판의식을 가져야 해요. 우리는 음식점을 선택할 때 ‘저곳은 맛이 없다.’, ‘저곳은 너무 비싸다.’고 가본 곳에 대한 평가를 하죠. 이것과 같이 상품의 가격과 품질이 적정한지 관심을 가지고 점검해야 할 책임이 있어요. 사람들과 함께 살아가는 시민으로서 요구가 받아들여질 수 있도록 적극적인 참여를 해야 할 행동에 옮길 책임도 있고요. 소비활동이 사회와 국가에나 힘없고 소외된 사람들에게 어떤 영향을 줄지 생각해야할 사회적 관심을 가질 책임도 있어요. 자신의 소비활동이 개인의 주위를 넘어서 공공시설과 자연환경에 영향을 줄 수 있음을 생각하고 자연환경을 보호할 책임도 있답니다. 마지막으로 자신의 권리와 이익을 지키기 위해 단체를 조직했다면 단체의 이익 실현을 위해서 서로 단결해야 할 책임도 있겠죠?

소비자란 누구이며, 그 소비자로써 지켜야할 8대 권리와 5대 책임을 알아봤어요. 이제 다음 장에서는 소비자 피해 사례에 대해 자세히 알아보고 그 대처 방안에 대해 배워 보도록 할게요.